Az Electrica Furnizare közleménye: Változások az ügyfelek számláiban
ÁRAMSZOLGÁLTATÁS. Electrica Furnizare bejelentette, hogy a 2024 októberi és novemberi energiafogyasztásra vonatkozó számlákat sztornóziálja, és azokat a CfD hozzájárulás nélkül állítja ki. Az új számlák kiadása késlekedhet a nagy számú számla miatt, amelyeket vissza kell vonni és újra ki kell állítani.
A 312/2024. számú törvény 3. cikkelyének (1) bekezdése alapján az Electrica elkezdte a mennyiségi bűnbizonylatok sztornózását, amelyek a háztartási és nem háztartási ügyfelek számára lettek kiállítva. Az energiaszámlák a 2024. október 1. és a törvény hatálybalépésének dátuma, azaz 2024. december 20. közötti időszakra vonatkoznak.
A cég ígéri, hogy mindent megtesz a sztornózás és újra számlázás folyamatának gyors befejezéséért, viszont figyelmeztet, hogy a számlák kiadása késedelmet szenvedhet a nagy forgalom miatt.
A cég továbbá tájékoztatja, hogy a nemrégiben bekövetkezett kibertámadás miatt jelentős nehézségekkel küzd a kommunikáció terén, és sok szolgáltatás jelenleg nem elérhető. Az alábbi ügyfélszolgálati szolgáltatások nem működnek:
- Electrica Furnizare call center
- Virtuális asszisztens (E-chat)
- Online kapcsolatfelvételi űrlap
- Email: clienti@electricafurnizare.ro
Azt is hozzátették, hogy a kérések a cég ügyfélszolgálati pontjain sem kerülnek feldolgozásra.
A CfD hozzájárulás egy elhanyagolható összeg, 0,000128 lej/kWh (áfa nélkül), amelyet a végfelhasználóknak kellene megfizetniük a működési költségek fedezésére. A törvény változása miatt ezt az összeget csak 2025 áprilisától fogják beszedni, így a jelenlegi számlák sztornózása indokolt.
Az Electrica Furnizare S.A. a Román Energiapiac egyik legfontosabb szereplője, amely több mint 3,2 millió fogyasztónak biztosít áramszolgáltatást, és így fontos szerepet játszik az ország energiaszolgáltatási piacon.
