Fontos újdonság a Wizz Air-től – olcsóbb ügyfélszolgálat és innovatív megoldások az utasok számára
UTAZÁS. A Wizz Air, a világ egyik leggyorsabban növekvő légitársasága, jelentős változtatásokat vezetett be ügyfélszolgálati rendszerében, amelyek célja az utasélmény folyamatos javítása. A légitársaság bejelentette, hogy megszünteti prémium díjas ügyfélszolgálati telefonszámát, és helyette helyi tarifás hívószámot vezet be. Ez a lépés lehetővé teszi a romániai utasok számára, hogy kedvezőbb áron érjék el a Wizz Air ügyfélszolgálati központját, ahol gyors és azonnali segítséget kaphatnak.
Az új Ügyfélszolgálati Központ, amely a légitársaság honlapján és mobilalkalmazásában is elérhető, részletes információt nyújt a helyi tarifás hívószámokról. Az ügyfelek továbbá igénybe vehetik az online önkiszolgáló platformot, amely lehetővé teszi a foglalások kezelését, járatinformációk lekérését, módosítások elvégzését és visszatérítési igények benyújtását. Ezen a platformon az utasok könnyedén intézhetik ügyeiket, így minimalizálva a telefonos várakozási időt.
A Wizz Air emellett bevezette az Amelia nevű online chatbotot, amely 0–24 órában elérhető, és gyors válaszokat ad a foglalásokkal, járatinformációkkal és egyéb szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekre. Az egyszerűbb ügyekben a chatbot azonnali megoldásokat kínál, míg az összetettebb kérdések esetén élő chatügynökök állnak rendelkezésre az utasok támogatására.
Egy másik új szolgáltatás, az Amelia Voice, automatizált frissítéseket biztosít az utasok számára foglalásaikkal kapcsolatban. Ez a funkció alapvető útmutatást nyújt a járatzavarok esetén, segítve az utasokat abban, hogy mindig naprakészen informáltak legyenek.
A Wizz Air flottája a legmodernebb Airbus A320-as és A321-es repülőgépekkel rendelkezik, amelyek összesen 226 darabot számlálnak. A cég 2024-ben közel 63 millió utast szállított, ami megerősítette pozícióját az európai légi közlekedés élvonalában.
Az új ügyfélszolgálati lépések jól mutatják a Wizz Air elkötelezettségét az utasélmény folyamatos javítása iránt. Az innovatív megoldások nemcsak az utasok kényelmét szolgálják, hanem jelentősen megkönnyítik a mindennapi ügyintézést. A légitársaság célja, hogy ne csak elérje, hanem felülmúlja az utasok elvárásait, és a kedvezőbb szolgáltatások révén képes legyen még többet nyújtani az utazóknak.
