ANAF lansează chatbotul ANA, un asistent virtual pentru contribuabili
ANAF. Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) va lansa în perioada următoare un chatbot bazat pe inteligență artificială, aflat în prezent în faza de testare, care va purta numele ANA. Asistentul virtual este conceput în special pentru a sprijini contribuabilii mici și face parte din procesul de digitalizare a administrației fiscale.
Anunțul a fost făcut de Rodica Duță, director general adjunct al Direcției Generale de Asistență pentru Contribuabili, în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie organizat de Camera Consultanților Fiscali. Potrivit acesteia, chatbotul va fi integrat cu actualul contact center al ANAF, inclusiv cu serviciul de chat, pentru a facilita comunicarea rapidă cu contribuabilii.
În situațiile în care ANA nu va putea oferi un răspuns clar, conversația va fi preluată de un operator uman, fie prin chat, fie prin call-center. Pentru cazurile mai complexe, cum sunt cele care implică interpretări legislative noi, solicitările vor fi redirecționate către specialiștii ANAF prin formularul de contact.
La rândul său, Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al CCF, a declarat că chatbotul ANA reprezintă un pas important în valorificarea inteligenței artificiale în relația dintre ANAF și contribuabili.
Totodată, ANAF dezvoltă și un alt proiect finanțat prin PNRR, care va permite interacțiuni video între contribuabili și administrația fiscală, cu scopul de a reduce deplasările la ghișeu și de a simplifica procedurile administrative.
