ANAF pregătește ghișee fără funcționari. Românii ar putea interacționa cu Fiscul prin terminale digitale și asistenți virtuali
ANAF. Agenția Națională de Administrare Fiscală pregătește un nou pas important în procesul de digitalizare a relației dintre contribuabili și stat. Instituția lucrează la un proiect pilot prin care o parte dintre ghișeele clasice ar putea fi înlocuite cu terminale digitale interactive și asistenți virtuali de tip chatbot.
Potrivit informațiilor apărute în presa economică, proiectul ar urma să fie testat inițial într-o administrație fiscală din București și este inspirat din sistemele utilizate deja în aeroporturi, bănci sau restaurante fast-food.
Practic, contribuabilii persoane fizice ar putea intra în sediile ANAF și, în loc să stea la cozi la ghișee, să utilizeze terminale interactive pentru depunerea cererilor, solicitarea documentelor sau obținerea unor informații fiscale.
Noul sistem va funcționa cu ajutorul chatbot-ului „ANA”, un asistent virtual care va ghida utilizatorii în procesul de identificare și completare a solicitărilor. Contribuabilul va selecta serviciul dorit direct pe ecran, iar cererea va fi transmisă automat către sistemul intern al instituției.
Autoritățile spun că principalul obiectiv este reducerea timpului petrecut la ghișee și simplificarea interacțiunii cu administrația fiscală. În același timp, sistemul ar urma să reducă aglomerația din sedii și să accelereze procesarea solicitărilor.
Printre operațiunile care ar putea fi realizate prin noile terminale se numără identificarea contribuabilului, transmiterea documentelor, solicitarea adeverințelor fiscale și accesarea anumitor servicii administrative fără intervenția directă a unui funcționar.
Proiectul face parte din procesul amplu de modernizare pregătit de Ministerul Finanțelor și ANAF. În paralel, autoritățile lucrează la modernizarea Spațiul Privat Virtual, la refacerea infrastructurii IT și la extinderea serviciilor online pentru contribuabili.
Ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, a anunțat recent că noul portal ANAF și o versiune extinsă a Spațiului Privat Virtual ar putea fi lansate chiar din această vară. Sistemul ar urma să includă formulare inteligente, parțial precompletate, programări online și chiar posibilitatea unor videoconferințe cu reprezentanții instituției.
Potrivit oficialilor, peste 2.500 de angajați din cadrul Ministerului Finanțelor, ANAF și al Centrului Național pentru Informații Financiare lucrează la dezvoltarea noilor sisteme informatice.
Totuși, proiectul terminalelor digitale se află momentan într-o fază pilot, iar implementarea la scară națională va depinde de capacitatea infrastructurii IT și de rezolvarea problemelor legate de securitatea cibernetică.
Dacă proiectul va funcționa conform planului, relația românilor cu Fiscul ar putea deveni, în următorii ani, mult mai rapidă și mai apropiată de serviciile digitale moderne deja folosite în alte domenii.
