ANPC recuperează 225.000 de euro pentru consumatorii români în prima jumătate a anului 2024
PROTECȚIA CONSUMATORULUI. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin intermediul Centrului European al Consumatorilor (ECC România), a reușit să recupereze aproximativ 225.000 de euro pentru consumatorii români nemulțumiți de diverse servicii și produse în primele șase luni ale anului 2024. Aceasta reprezintă o creștere semnificativă de 62% față de aceeași perioadă din 2023, subliniind eficiența și importanța activității ECC România în protejarea drepturilor consumatorilor.
Mii de solicitări gestionate de ECC România
În perioada ianuarie-iunie 2024, ECC România a gestionat peste 3.200 de solicitări de la consumatori români și aproximativ 140 de solicitări de la cetățeni din alte state membre ale Uniunii Europene. Aceste solicitări au vizat o gamă variată de probleme, de la anulări și întârzieri ale zborurilor până la achiziții online și produse defecte.
Transporturile aeriene rămân în fruntea reclamațiilor
Serviciile de transport, în special transportul aerian, au fost cele mai frecvent vizate de plângeri, reprezentând 31% din totalul reclamațiilor. Deși numărul total de solicitări în acest domeniu a înregistrat o ușoară scădere față de anul precedent, sectorul rămâne în fruntea clasamentului problemelor raportate de consumatori. Alte reclamații importante au fost legate de îmbrăcăminte și încălțăminte (22%), diverse produse și servicii (13%), precum și mobilier și echipamente pentru gospodărie (13%).
Creșterea achizițiilor online și scăderea reclamațiilor în recreație și cultură
Un alt aspect remarcabil este creșterea ușoară a sesizărilor privind achizițiile online de îmbrăcăminte, încălțăminte, mobilă și echipamente pentru gospodărie. Această tendință reflectă o schimbare în comportamentul de consum, tot mai mulți români optând pentru cumpărături online. În același timp, s-a observat o scădere de aproximativ 20% a reclamațiilor din domeniul recreației și culturii, comparativ cu prima jumătate a anului 2023.
ECC România: un pilon esențial în protejarea drepturilor consumatorilor
ECC România, parte a rețelei ECC-Net care acoperă 27 de țări membre ale UE, precum și Islanda și Norvegia, continuă să joace un rol crucial în asigurarea respectării drepturilor consumatorilor români. Serviciile de consiliere și asistență oferite gratuit de ECC România sunt esențiale pentru ca cetățenii să-și recupereze banii atunci când drepturile lor sunt încălcate.
Prin activitatea sa, ECC România demonstrează că protecția consumatorilor este o prioritate, contribuind semnificativ la creșterea încrederii consumatorilor în mecanismele de justiție și remediere disponibile în Uniunea Europeană.
