CSALB – creștere record a cererilor și negocierilor cu băncile în lunile de vară

BANCĂ. În lunile de vară, Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a înregistrat o creștere semnificativă a activității, numărul cererilor primite din partea consumatorilor crescând cu 50% față de aceeași perioadă a anului trecut. De asemenea, numărul negocierilor între consumatori și bănci a crescut cu 60% comparativ cu lunile iunie, iulie și august din 2023. Această creștere reflectă atât o conștientizare mai mare a drepturilor consumatorilor, cât și o dorință din partea băncilor de a rezolva disputele pe cale amiabilă.

În prima săptămână a lunii august, au fost primite 114 cereri de negociere, marcând al doilea cel mai mare număr săptămânal de cereri din acest an, după recordul de 115 cereri înregistrat în săptămâna 18-22 martie. Tot în august, CSALB a atins un record, cu 34 de negocieri acceptate de bănci într-o singură săptămână, un număr fără precedent de la înființarea centrului. În total, de la începutul anului, consumatorii au trimis aproximativ 2.500 de cereri, iar până în prezent s-au derulat 720 de negocieri.

Ce solicită consumatorii?

Cele mai frecvente solicitări ale consumatorilor către bănci includ:

• Restituirea comisioanelor percepute anterior: Mulți consumatori cer returnarea sumelor încasate în trecut sub formă de comisioane de administrare, acordare credit sau urmărire riscuri. De exemplu, un consumator din Craiova a solicitat restituirea a 2.000 de lei pentru comisioane nejustificate și a obținut o despăgubire de 920 de euro din partea băncii.
• Soluționarea amiabilă a litigiilor: Unii consumatori preferă să evite instanțele de judecată și încearcă să rezolve disputele direct cu băncile. De exemplu, o consumatoare din Botoșani, care avea două procese pe rol pentru caracterul abuziv al comisioanelor de credit, a obținut o despăgubire de 8.200 de euro și 5.000 de lei pentru cheltuieli de judecată prin intermediul CSALB.
• Ajutor în cazurile de fraudă: Companiile și consumatorii individuali care devin victime ale fraudelor bancare solicită adesea ajutorul băncilor pentru recuperarea sumelor pierdute. Un exemplu notabil este o firmă din domeniul comerțului cu amănuntul, care a primit 23.000 de euro despăgubire din partea băncii, după ce a fost victima unei fraude prin intermediul unui link înșelător.

Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, a observat o schimbare de abordare din partea băncilor. „Au fost cazuri când consumatorii au solicitat sume mai mici decât cele oferite de către bancă. Asta arată faptul că băncile analizează situațiile financiare particulare ale consumatorilor și acordă despăgubirea în echitate, nu doar în funcție de litera contractului sau de solicitarea scrisă a consumatorului”, a declarat Păunescu.

Păunescu a atras atenția și asupra pericolului crescând al fraudelor informatice, subliniind importanța vigilenței din partea consumatorilor. „Accesarea linkurilor cu publicitate înșelătoare trebuie făcută cu prudență. Verificarea autenticității site-urilor și notificările constante privind tranzacțiile bancare sunt esențiale pentru prevenirea fraudelor”, a adăugat acesta.

Creșterea numărului de cereri și negocieri la CSALB reflectă o dorință tot mai mare a consumatorilor de a soluționa amiabil disputele cu băncile și o deschidere din partea instituțiilor financiare de a răspunde acestor solicitări. Aceasta abordare amiabilă nu numai că rezolvă conflictele existente, dar contribuie și la construirea unui climat de încredere între bănci și clienți, benefic pentru ambele părți pe termen lung.