Femeie din Australia concediată după 25 de ani, fără să știe, după ce a antrenat o inteligență artificială care i-a preluat postul

INTELIGENȚĂ ARTIFICIALĂ. Kathryn Sullivan, o angajată în vârstă de 63 de ani a Commonwealth Bank of Australia (CBA), a fost concediată în luna iulie, după o carieră de 25 de ani în companie, într-un mod surprinzător. Femeia a dezvăluit că, fără să fie conștientă, a fost implicată în crearea și testarea unui chatbot destinat îmbunătățirii serviciilor pentru clienți, iar în final, această tehnologie i-a preluat efectiv locul de muncă.

Un proces de instruire involuntar și sacrificiul unei cariere lungi

Sullivan a explicat că, în ultimele săptămâni, a avut sarcina de a testa răspunsurile chatbot-ului, numit Bumblebee, intervenind doar atunci când acesta nu putea răspunde corect clienților. În opinia sa, această activitate a fost parte a procesului de automatizare pe care banca îl urmărea, pentru a muta serviciile în străinătate și a reduce costurile. Cu toate acestea, ea nu a realizat niciodată că, participând la antrenarea chatbot-ului, îl ajuta indirect să își ia locul în companie.

„Știam că acest tip de servicii va fi transferat în străinătate, dar nici în cele mai nebunești vise nu m-am așteptat să fiu concediată după tot ce am făcut pentru bancă timp de 25 de ani. Fără să vreau, am antrenat un chatbot care mi-a luat locul”, a afirmat ea, citată de Daily Mail.

Recunoașterea unei greșeli și reanalizarea deciziei

După ce a fost concediată, Commonwealth Bank a recunoscut public că a făcut o greșeală, admitând că decizia de a elimina personalul a fost una pripită. În urma reacției clienților și creșterii numărului de reclamații privind serviciile, banca a fost nevoită să revină asupra deciziei și să ofere angajaților originali posturile înapoi. Cu toate acestea, Sullivan a refuzat să se întoarcă, pentru că noul rol propus avea un conținut diferit și nu îi oferea siguranță pe termen lung.

În comunicarea oficială, un purtător de cuvânt al CBA a recunoscut că procesul de gestionare a automatizării a fost gestionat defectuos, subliniind că banca regretă impactul asupra angajaților.

Controverse și alte decizii discutabile ale băncii

Criza companiei nu se oprește aici. În ultimele luni, CBA a fost criticată pentru decizia de a angaja peste 100 de persoane în India, la câteva săptămâni după ce a concediat peste 300 de angajați în Australia. Aceste noi angajări includ posturi similare celor anulate în țară, precum inginer de date, inginer de software sau manageri de inginerie, ceea ce a generat nemulțumire în rândul personalului local și a stârnit întrebări privind strategiile de externalizare ale băncii.

Întâmplarea lui Kathryn Sullivan ilustrează pericolele implicate în procesul rapid de digitalizare și automatizare, mai ales când angajații nu beneficiază de transparență sau înțelgere clară a impactului acestor schimbări. În același timp, cazurile de externalizare și reducere a personalului în contextul noilor tehnologii ridică semne de întrebare asupra echilibrului între inovație și responsabilitate socială în sectorul bancar și în alte industrii.