Ministrul Transporturilor cere explicații conducerii CFR Călători după valul de reclamații primite de la pasageri
TRANSPORT. Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, anunță că peste 1.000 de călători au completat, într-o singură săptămână, formularul online lansat de minister pentru sesizarea problemelor întâmpinate în trenurile CFR. Rezultatele centralizate indică un grad ridicat de nemulțumire în rândul pasagerilor, motiv pentru care conducerea CFR Călători a fost convocată la minister.
Potrivit datelor prezentate de ministru, 65% dintre persoanele care au răspuns chestionarului au reclamat faptul că instalațiile de aer condiționat nu funcționează, în timp ce 29% au indicat lipsa curățeniei în toalete și în vagoane drept una dintre cele mai mari probleme întâlnite în timpul călătoriilor.
Cel mai îngrijorător indicator este însă cel referitor la satisfacția călătorilor: 86% dintre respondenți au declarat că nu ar recomanda altor persoane experiența avută în trenurile CFR. De asemenea, aproximativ 70% dintre sesizări provin de la pasageri care au călătorit cu trenuri InterRegio, unde existența aerului condiționat reprezintă un standard obligatoriu.
În aceste condiții, Radu Miruță a anunțat că l-a convocat la Ministerul Transporturilor pe directorul CFR Călători pentru a analiza situația și pentru a identifica măsurile necesare în vederea remedierii problemelor semnalate de călători.
Ministrul a precizat că sistemul de raportare a fost completat cu o nouă obligație pentru compania feroviară. Astfel, fiecare sesizare transmisă prin formularul online va trebui să primească un răspuns din partea CFR în termen de două zile, iar acolo unde vor fi constatate nereguli sau responsabilități clare vor fi luate măsuri și, dacă este cazul, vor fi aplicate sancțiuni.
Formularul online rămâne deschis, iar Ministerul Transporturilor va continua să colecteze sesizările pentru a avea o imagine cât mai clară asupra problemelor din transportul feroviar de călători. Potrivit lui Radu Miruță, scopul demersului este ca deficiențele reclamate de pasageri să nu mai rămână doar în rapoarte interne, ci să conducă la măsuri concrete pentru îmbunătățirea condițiilor de călătorie.
