Poşta Română externalizează serviciul Call Center în Republica Moldova pentru îmbunătățirea eficienței operaționale
SERVICII. Poşta Română a anunțat miercuri, într-un comunicat de presă transmis către AGERPRES, că a externalizat serviciul Call Center din Republica Moldova către un partener specializat. Această măsură vine ca parte a unui efort continuu de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite clienților și de a optimiza eficiența operațională.
Obiectivul externalizării: calitate și eficiență
„În efortul de a îmbunătăţi constant calitatea serviciilor oferite clienţilor noştri şi de a optimiza eficienţa operaţională, Poşta Română a decis să externalizeze acest serviciu către un partener specializat. Prin această măsură, ne propunem să asigurăm un răspuns mai rapid şi mai eficient la solicitările clienţilor,” se precizează în comunicat.
Cu un volum zilnic de 2.000 de apeluri și peste 200 de e-mailuri, noul serviciu de Call Center oferă acum un răspuns prompt și profesionist, cu un timp mediu de așteptare de aproximativ 30 de secunde. Aceasta reprezintă o îmbunătățire semnificativă, asigurând clienților o experiență superioară și mai rapidă.
Tehnologie avansată pentru servicii de înaltă calitate
Implementarea noului sistem a fost posibilă datorită utilizării unui software telefonic performant și a unui sistem avansat de CRM (Managementul Relațiilor cu Clienții). Aceste tehnologii permit identificarea rapidă și eficientă a problemelor, precum și soluționarea promptă a solicitărilor clienților. Prin introducerea unor date detaliate despre solicitările clienților, Poşta Română poate analiza și îmbunătăți continuu calitatea serviciilor prestate.
Expansiune internațională: prima subsidiară externă la Chișinău
Pe data de 12 decembrie 2022, Poşta Română a inaugurat prima sa subsidiară externă la Chișinău, Republica Moldova. Această inițiativă face parte din strategia companiei de internaționalizare și extindere a ariei de activitate. Deschiderea subsidiarei se aliniază proiectului „România – hub logistic,” prin care Poşta Română își propune să sprijine integrarea spațiului geografic al Republicii Moldova și să dezvolte un nod logistic important în zona Europei de Sud-Est.
Integrarea și dezvoltarea logistică
Prin proiectul „România – hub logistic,” operatorul poștal național intenționează să contribuie la dezvoltarea infrastructurii logistice din Republica Moldova. Acest demers va facilita schimburile comerciale și va îmbunătăți conectivitatea regională, având un impact pozitiv asupra economiei locale și regionale.
Externalizarea serviciului Call Center al Poştei Române în Republica Moldova reprezintă un pas important în îmbunătățirea eficienței operaționale și a calității serviciilor oferite. Utilizarea tehnologiilor avansate și deschiderea primei subsidiare externe la Chișinău reflectă angajamentul companiei de a se adapta și de a evolua într-un mediu dinamic, oferind clienților soluții rapide și eficiente. Această inițiativă marchează un progres semnificativ în strategia de internaționalizare a Poştei Române și dezvoltarea unui hub logistic în Europa de Sud-Est.
