Vienna Insurance Group depășește un milion de cazuri de asistență anual. România, hub regional strategic

ASIGURĂRI. Vienna Insurance Group (VIG) a depășit pragul de un milion de cazuri de asistență procesate anual prin rețeaua sa „Global Assistance”, consolidându-și poziția de furnizor principal de servicii de asistență în regiunea Europei Centrale și de Est. Odată cu lansarea recentă a operațiunilor în Albania, grupul este prezent în prezent în 18 piețe.

Prin intermediul companiilor locale care operează sub brandul „Global Assistance”, atât clienții VIG, cât și clienții terți au acces la aproximativ 150 de servicii diferite, de la asistență auto și locuință până la servicii medicale, juridice sau de concierge.

România consolidează rolul de hub regional

În România, Global Assistance Services, parte a Vienna Insurance Group, joacă un rol strategic ca hub regional, coordonând operațiunile atât pentru piața locală, cât și pentru Republica Moldova. Compania contribuie semnificativ la volumul total de peste un milion de cazuri gestionate anual la nivelul rețelei.

Edip Amet, Director General al Global Assistance Services România, a declarat că depășirea acestui prag confirmă faptul că serviciile de asistență nu mai reprezintă un simplu beneficiu complementar, ci o infrastructură esențială în arhitectura modernă a asigurărilor. Modelul operațional din România acoperă asistența pentru locuință, auto și călătorii, fiind susținut de un centru propriu 24/7 și de echipe specializate capabile să gestioneze volume ridicate, cu accent pe experiența clientului.

Prin coordonarea operațiunilor și pentru Republica Moldova, România și-a consolidat poziția de centru regional, demonstrând capacitatea de a scala servicii peste granițe, menținând standarde ridicate de calitate și control al costurilor.

Extindere de la Marea Baltică la Marea Mediterană

Rețeaua de asistență a grupului a început în 2014, cu prima companie în Republica Cehă, și s-a extins constant în regiune. În prezent, 12 companii, cu peste 800 de angajați, oferă servicii în 18 țări, acoperind un areal extins de la Marea Baltică la Marea Mediterană.

Expansiunea a inclus piețe precum Slovacia, Bulgaria, Polonia, Letonia (pentru statele baltice), Georgia, Serbia, Croația, Ungaria și Austria, România având un rol central în coordonarea regională pentru sud-estul Europei.

Peste 150 de servicii și infrastructură robustă

Portofoliul Global Assistance acoperă domenii precum asistență auto, sănătate, gospodărie, călătorii, juridic, cyber și IT, dar și servicii de concierge. Acestea pot fi utilizate independent de existența unei polițe de asigurare.

Infrastructura rețelei include peste 4.500 de vehicule de tractare, 800 de vehicule de urgență, 25 de ambulanțe și un avion dedicat pentru ambulanță aeriană. Un sistem software propriu asigură interconectarea digitală a cazurilor la nivel transfrontalier, iar serviciile sunt disponibile în peste 20 de limbi.

Digitalizarea și integrarea proceselor permit gestionarea rapidă a cazurilor, inclusiv în situații internaționale – de exemplu, un șofer polonez aflat în dificultate în Serbia poate primi asistență în limba maternă.

Un lider regional cu prezență extinsă

Vienna Insurance Group este unul dintre liderii pieței de asigurări din regiunea Europei Centrale și de Est. Grupul reunește peste 50 de companii de asigurări și fonduri de pensii în 30 de țări, având aproximativ 30.000 de angajați și deservind circa 33 de milioane de clienți.

Acțiunile VIG sunt listate la bursele din Viena, Praga și Budapesta, iar grupul deține rating A+ cu perspectivă pozitivă din partea Standard & Poor’s. De asemenea, VIG colaborează îndeaproape cu Erste Group, unul dintre cei mai importanți jucători bancari din regiune.

Depășirea pragului de un milion de cazuri anual marchează o etapă importantă în dezvoltarea rețelei Global Assistance și confirmă rolul tot mai strategic al serviciilor integrate de asistență în ecosistemul modern al asigurărilor.