De la self-scan la casieri – supermarketurile se confruntă cu decizia de a păstra sau elimina automatizarea

COMERȚ. Supermarketurile se confruntă cu o decizie dificilă în ceea ce privește casele de tip self-scan: să le păstreze sau să le elimine? În ultimul an, majoritatea lanțurilor de supermarketuri au implementat linii de self-scan, permițând clienților să își scaneze singuri cumpărăturile și să plătească direct la automate. Această schimbare a fost însoțită de promisiunea de a oferi o experiență rapidă la cumpărături, dar au apărut și probleme.

Retailerul francez Auchan a fost printre primii care au adoptat acest sistem, renunțând complet la casieri în favoarea caselor de self-service. Această decizie a generat controverse și nemulțumiri, iar alți retaileri, inclusiv Kaufland și Carrefour, au adoptat și ei sisteme similare.

Cu toate acestea, acest val de automatizare a adus cu sine o creștere a cazurilor de furt din magazine. Pierderea de marfă, fie din cauza furturilor mărunte, fie din cauza erorilor clienților, a devenit o problemă majoră pentru comercianții cu amănuntul. De exemplu, un studiu internațional a arătat că companiile cu case de marcat self-service au o rată de pierdere de 4%.

În acest context, unele lanțuri de magazine, precum Booths din Anglia și Walmart din SUA, au decis să renunțe la majoritatea caselor de marcat self-service din magazinele lor, ascultând feedback-ul clienților și dorința acestora de a reveni la casieri umani.

În România, Asociația Marilor Retele Comerciale din România (AMRCR) nu a primit informații privind o posibilă renunțare la self-scan. Cu toate acestea, este esențial să se țină cont de ritmul și modalitatea de implementare în acord cu preferințele și nevoile consumatorilor.

În timp ce unele studii arată că mulți clienți, în special cei din generația Z, preferă casele de marcat self-service pentru că oferă independență, altele indică faptul că unii aleg acest sistem pentru a fura. Conform unui sondaj recent, peste jumătate dintre respondenții din generația Z au recunoscut că au furat în timp ce își scanează cumpărăturile singuri.

Decizia privind păstrarea sau eliminarea caselor de tip self-scan depinde de mai mulți factori, inclusiv feedback-ul clienților și abordările de securitate implementate de lanțurile de magazine.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Ultimele articole

Articole Similare