Peste 72.000 de contribuabili reclamă probleme la platformele ANAF. Site lent, SPV dificil și servicii digitale slab evaluate
ANAF. Digitalizarea administrației fiscale din România continuă să ridice numeroase probleme pentru contribuabili. Cea mai amplă evaluare realizată în ultimii ani asupra serviciilor oferite de Agenția Națională de Administrare Fiscală arată că mulți utilizatori sunt nemulțumiți de funcționarea platformelor online și de dificultățile întâmpinate în relația digitală cu instituția.
Potrivit datelor prezentate de Ministerul Finanțelor, peste 72.500 de contribuabili au participat la consultarea desfășurată între 3 martie și 15 mai 2026, evaluând atât experiența directă din sediile ANAF, cât și funcționarea serviciilor digitale, a call-center-ului și a platformei Spațiul Privat Virtual.
Rezultatele arată o diferență clară între interacțiunea clasică și cea online. Relația directă cu funcționarii ANAF a primit note relativ bune, cu un scor mediu de 4 din 5. În schimb, serviciile digitale au fost evaluate mult mai critic.
Platforma SPV, principalul instrument online folosit pentru depunerea declarațiilor și comunicarea cu Fiscul, a primit un scor mediu de doar 3,7 din 5. Portalul oficial ANAF a fost notat cu 3,5, iar serviciile de asistență telefonică au obținut evaluări între 3,3 și 3,5. Cele mai slabe note au fost acordate sistemelor automate de suport, precum chatbot-ul „Ana”, care a primit scoruri între 2,7 și 3 din 5.
Contribuabilii au reclamat în special viteza redusă a platformelor, blocajele frecvente și dificultățile tehnice întâmpinate la autentificare sau transmiterea documentelor. Mulți utilizatori spun că site-ul ANAF și SPV devin greu de utilizat în perioadele aglomerate sau în timpul actualizărilor și lucrărilor de mentenanță.
Printre principalele nemulțumiri se numără:
accesul dificil la documente și notificări;
interfața considerată complicată și neprietenoasă;
perioadele de indisponibilitate ale platformei;
erori la încărcarea și transmiterea formularelor;
lipsa unor explicații clare pentru utilizatori.
Raportul arată că problemele legate de funcționarea sistemelor digitale au devenit principala sursă de frustrare pentru contribuabili, depășind chiar și nemulțumirile privind interacțiunea directă cu funcționarii din administrațiile fiscale.
Alexandru Nazare a declarat că analiza oferă pentru prima dată o imagine clară asupra modului în care cetățenii percep relația cu administrația fiscală și a recunoscut că procesul de modernizare trebuie accelerat.
Potrivit Ministerului Finanțelor, feedback-ul colectat va fi folosit pentru continuarea reformelor digitale finanțate prin PNRR. Autoritățile pregătesc mai multe schimbări importante începând cu a doua jumătate a anului 2026.
Printre măsurile anunțate se află:
lansarea unui nou portal ANAF, simplificat și modernizat;
o nouă versiune a platformei SPV;
formulare inteligente și parțial precompletate;
programări online și videoconferințe cu funcționarii ANAF;
îmbunătățirea comunicării digitale cu contribuabilii.
Autoritățile spun că obiectivul principal este reducerea birocrației și simplificarea relației dintre stat și contribuabili. Pentru mulți români însă, provocarea imediată rămâne una foarte concretă: funcționarea stabilă și predictibilă a platformelor digitale pe care sunt obligați să le folosească aproape zilnic.
