TRANSPORT LOCAL – Conexiune directă cu călătorii: a fost lansată platforma de sesizări
TRANSPORT LOCAL. Transportul public face parte din viața de zi cu zi și, pe parcurs, pot apărea uneori nereguli. Compania noastră dorește să faciliteze transmiterea online a reclamațiilor, pentru a menține o legătură mai directă cu pasagerii. Chiar și cei care au doar o observație sau o sugestie de îmbunătățire ne-o pot transmite pe site-ul companiei, în secțiunea Sesizări. https://new.transportlocal.ro/sesizari
Care este scopul noului sistem?
Scopul este simplu: fiecare observație și reclamație să ajungă la noi într-un mod transparent, ordonat și rapid, iar informațiile esențiale – de exemplu, numărul liniei sau momentul incidentului – să nu lipsească din raportări. Astfel putem reacționa mai eficient și mai repede pentru a îmbunătăți serviciile noastre.
Ce oferă noul formular?
Formularul online are mai multe categorii, pentru ca raportările să fie încadrate cât mai exact:
- Întârzieri – atunci când o cursă nu ajunge la timp,
- Comportamentul personalului – șoferi, controlori,
- Curățenie și confort – starea vehiculelor, nivelul de confort,
- Siguranță și traseu – situații din trafic, pericole de accident,
- Alte reclamații și sugestii – orice alt aspect important pentru pasageri.
Călătorii pot specifica data și locul evenimentului, linia vizată și pot adăuga o descriere detaliată. Există și opțiunea de a încărca o fotografie, ceea ce ajută la o verificare mai precisă.
De ce este importantă această platformă?
Anterior, majoritatea sesizărilor soseau prin e-mail, ceea ce îngreuna procesarea. Noul sistem înregistrează toate raportările într-o bază de date digitală, ceea ce accelerează procesarea, repartizarea și răspunsurile.
Este important de menționat că, deși unele reclamații postate pe rețelele sociale – de exemplu pe Facebook – ajung la noi, altele nu. De aceea, recomandăm ca problemele să fie transmise și prin această platformă, fie înainte, fie după publicarea lor online.
Nimeni nu rămâne fără răspuns:
- fiecare raportare este înregistrată electronic,
- este repartizată responsabililor,
- după verificarea internă, se trimite un răspuns oficial celui care a raportat.
Știm că, la început, pot apărea unele lipsuri; dacă le observați, vă rugăm să ni le semnalați. Scopul nostru este să menținem o relație directă cu pasagerii și să oferim răspunsuri rapide la problemele semnalate.
Apel către călători
Îi încurajăm pe toți pasagerii să folosească cu încredere funcția de Sesizări de pe site-ul nostru!
Compania de Transport Local Târgu Mureș – Conectăm orașul!
