Prețurile – un subiect tabu în review-urile de pe eMAG și alte platforme de retail

COMERȚ ONLINE. Pe platforma eMAG, una dintre cele mai mari și populare platforme de comerț electronic din România, observăm un fenomen interesant: review-urile produselor sunt numeroase și variate, însă rareori menționează prețul la care clienții au achiziționat respectivele produse. Aceasta nu este o caracteristică izolată la eMAG, ci un fenomen răspândit și pe alte platforme de retail online. De ce prețul este o informație atât de rară în recenziile lăsate de utilizatori?

Motivul pentru care prețul nu este menționat
Irina Pencea, General Manager eMAG România și Senior VP Ungaria și Bulgaria, explică că review-urile sunt menite să construiască încredere între clienți și produsul respectiv. „Review-urile au rolul de a construi încredere, iar când un client lasă un review, practic certifică, din perspectiva lui, de ce este valoros produsul respectiv. Noi nu lăsăm, nu încurajăm, partea aceasta, fiindcă ar fi o informație care nu poate fi stabilă în timp și ar putea induce în eroare alți clienți. Acesta este motivul. Este posibil ca în orice moment al lunii sau săptămânii să vezi produsul cu un preț diferit față de cel cu care clientul care a pus un review a făcut achiziția,” a explicat Irina Pencea.

Pe scurt, prețurile variază în funcție de promoții, disponibilitate și alte factori de piață, iar menționarea unui preț într-un review ar putea crea confuzii sau așteptări nerealiste pentru alți clienți.

Creșterea vânzărilor și comportamentul de cumpărare al românilor
eMAG a anunțat recent rezultatele sale financiare pentru anul 2023, dezvăluind o cifră de afaceri de 10,2 miliarde lei pentru întregul grup, ceea ce reprezintă o creștere de 11% față de anul precedent. Doar eMAG România a înregistrat o cifră de afaceri de 5,979 miliarde lei, în creștere tot cu 11%.

Statisticile de cumpărare
În ceea ce privește comportamentul de cumpărare, un client mediu al eMAG face 7,5 comenzi pe an, față de 4,3 comenzi în 2020. În luna mai, comanda medie a fost de 270 lei.

Categoriile de produse în creștere
Categoriile de produse care au înregistrat cea mai mare creștere în ultimul an sunt grădinăritul (+90%), suplimentele alimentare (+84%), și cosmeticele și produsele de igienă (+70%).

Metodele de ridicare a produselor
Cea mai populară metodă de ridicare a produselor este „easybox-ul”, folosit în 66% din comenzi, comparativ cu 17% în 2021. Aceste lockere sunt foarte răspândite în toată țara, facilitând o ridicare rapidă și convenabilă a produselor.

Expansiunea internațională și platforma Marketplace
Numărul sellerilor activi pe platforma eMAG s-a dublat în ultimii trei ani, ajungând la 56.000. De asemenea, numărul comercianților români care exportă prin eMAG Marketplace în Ungaria și Bulgaria s-a dublat la peste 12.000 în ultimul an, cu un volum de oferte de 22,3 milioane, mai mult decât dublu față de anul precedent.

În concluzie, lipsa menționării prețului în review-uri pe platforme precum eMAG este o strategie menită să evite confuziile și să mențină focusul pe calitatea și valoarea produselor, așa cum sunt ele percepute de clienți. Între timp, eMAG continuă să crească și să se extindă, adaptându-se constant cerințelor pieței și preferințelor clienților săi.